Dicas de suporte

No dia 15 de abril de 2024 a Softbank encerrou o sinal 3G.

Se você não consegue usar sua linha de telefone ou o chip de internet, seguem abaixo algumas formas de como resolver.

Caso não conseguir resolver o problema, entre em contato conosco através do formulário de consulta abaixo ou ligue 048-829-9942 (seg. a sex 11h~20h, exceto feriados).

A) Configuração básica

  1. Desligue o celular e ligue-o novamente. Caso não funcione, siga passo2.

  2. Desligue o celular, retire o chip uma vez. Coloque o chip novamente e ligue.

B) Verificar se seu celular está com a atualização do sistema recente

Se não estiver, favor atualizar.

C) Verifique Dados Celulares

             IPHONE:
    1. Vá em "AJUSTES", depois "CELULAR"
    2. A opção "Dados Celulares" deve estar ativada
             ANDROID XIAOMI Redmi:
    1. Vá em "CONFIGURAÇÕES", depois "Cartões SIM e redes móveis"
    2. A opção "Dados Móveis" deve estar ativada
      *se tem 2 chips: A opção "Dual 4G" deve estar ativada.
      Certifique que a opção "ligação de padrão de chamadas" esteja selecionada c/ o chip de ligação. E a opção de "Cartão de dados" esteja selecionada c/ o chip de internet.
             ANDROID JETFON S20:
      1. Vá em "CONFIGURAÇÕES", depois "Rede e internet", depois "Sim Cards & mobile networks"
      2. A opção "Dados móveis" deve estar ativada
        *se tem 2 chips: Certifique que a opção "Rede móvel" esteja selecionada c/ o chip de internet. E a opção de "Chamadas" esteja selecionada c/ o chip de ligação.
                 ANDROID OPPO:
          1. Vá em "CONFIGURAÇÕES", depois "Rede móvel"
          2. A opção "Dados móveis" deve estar ativada
            *se tem 2 chips: Certifique que a opção "Chamadas" esteja selecionada c/ o chip de ligação. E a opção de "Dados móveis" esteja selecionada c/ o chip de internet. 

          D) Verifique o sinal 4G/ VoLTE

                   IPHONE:

          1. Vá em "AJUSTES", depois "CELULAR"
          2. Selecione o número de telefone
          3. Em "VOZ E DADOS", deve estar 4G ou 5G automático
          4. Certifique que a opção "Roaming de dados" esteja desligada

                   ANDROID XIAOMI Redmi:

          1. Vá em "CONFIGURAÇÕES", depois "Cartões SIM e redes móveis"
          2. Aperte no número do chip, a opção "Ativar" deve estar ligada.
            Tipo de rede preferencial deve selecionar LTE preferencial.
            Para chip de ligação, a opção "Usar VoLTE" deve estar ligada.
                   ANDROID JETFON S20:
            1. Vá em "CONFIGURAÇÕES", depois "Rede e internet", depois "Sim Cards & mobile networks"
            2. Aperte no número do chip, a opção "Roaming" deve estar desligada.
              Tipo de rede preferencial deve selecionar 4G/3G/2G.
              Para chip de ligação, a opção "VoLTE enabled" deve estar ligada.
              "Selecionar a rede automaticamente" deve estar ligada.

                       ANDROID OPPO:

                1. Vá em "CONFIGURAÇÕES", depois "Rede móvel"
                2. Aperte no número do chip, a opção "Ativar" deve estar ligada.
                  A opção "Roaming" deve estar desligada.
                  Para chip de ligação, a opção "VoLTE enabled" deve estar ligada.
                  Tipo de rede preferencial deve selecionar 5G/4G/3G/2G ou 4G/3G/2G.

                        CASO NÃO TENHA OPÇÃO VoLTE (Xiaomi / Redmi / Poco ): Digite este código como se fosse ligar :  *#*#86583#*#*
                        A opção de ativar VoLTE aparecerá, deixe esta opção ativada

                E) Redefinir ajustes de rede

                         IPHONE:

                1. Vá em "AJUSTES", depois "GERAL"
                2. Depois "Transferir ou redefinir o iphone", depois "Redefinir"
                3. Selecione "Redefinir ajustes de rede"
                4. Digite sua senha e selecione "Redefinir ajustes de rede"
                5. A iphone irá desligar, aguarde até ligar novamente, e verifique se aparece 4G.

                         ANDROID XIAOMI Redmi:

                1. Vá em "CONFIGURAÇÕES", depois "Conexão e compartilhamento", depois "Redefinir Wi-Fi, redes móveis e Bluetooth"
                2. Selecione o chip que deseja definir
                3. Aperte "Redefinir configurações" e "OK"

                         ANDROID JETFON S20:

                  1. Vá em "CONFIGURAÇÕES", depois "Sistema", depois "Redefinir opções" e depois "Redefinir Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth"
                  2. Selecione o chip que deseja definir
                  3. Aperte "Redefinir configurações" e  novamente "Redefinir configurações"

                             ANDROID OPPO:

                      1. Vá em "CONFIGURAÇÕES", depois "Configurações do sistema", depois "Fazer backup e redefinir", depois "Redefinir telefone", depois "Redefinir configurações de rede"
                      2. Aperte novamente "Redefinir configurações de rede"
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